Entregas, Trocas e Devoluções
Entregas
(Poderão existir limitações na entrega de alguns produtos fora da União Europeia. Como tal o cliente deverá, caso resida fora da União Europeia, contactar-nos por e-mail antes de formalizar a sua encomenda, para que possamos confirmar a viabilidade da expedição de todos os produtos em causa)
A expedição do(s) Produto(s) que fizer(em) parte da encomenda será feita pelo(s) após confirmação de pagamento (boa cobrança) e de existência de stock.
Envios gratuitos dentro da União Europeia. 20€ (vinte euros) para outros países seleccionados [grátis em compras de produtos a partir de 200€ (duzentos euros)].
Os tempos de entrega são apenas estimativas. Estimativa de até dez dias úteis (até sete dias úteis para países da União Europeia, até cinco dias úteis para Espanha e até três dias úteis para Portugal)
Trocas e Devoluções
O Cliente tem o direito de livre resolução deste contrato e da possibilidade de troca e devolução dos Produtos comprados através do Sítio.
Para que um Produto possa ser trocado ou devolvido aplicam-se as seguintes condições: (i) não pode ter sido usado, (ii) tem de estar nas mesmas condições em que foi recebido pelo Cliente e (iii) tem de ser devolvido tal como foi expedido pela Sociedade, devidamente empacotado na embalagem original recepcionada pelo Cliente.
A troca ou devolução dos Produtos adquiridos através do Sítio e a livre resolução deste contrato terão de ser realizadas num período máximo de 14 (catorze) dias contados a partir da data da recepção do(s) Produto(s) pelos Clientes.
Para que o prazo máximo de 14 (catorze) dias para o exercício do direito de livre resolução seja respeitado, a comunicação do Cliente referente ao exercício desse direito tem de ser enviada à Sociedade antes de findo esse prazo.
Para efeitos de troca ou devolução dos Produtos, a Sociedade enviará um formulário de devolução que deverá ser preenchido pelo Cliente, aquando da devolução dos mesmos. O Cliente terá de (i) enviar um e-mail para o endereço electrónico info@caiagua.com a notificar a Sociedade da sua inequívoca declaração de intenção de troca ou devolução, fazendo referência expressa ao(s) Produtos(s) que pretender trocar ou devolver (ii) expedir o Produto juntamente para a morada da CAIÁGUA.
Em caso de troca ou devolução o Cliente é o único responsável pelo Produto até ao momento em que o mesmo seja recepcionado pela Sociedade nas condições exigidas para o efeito.
O Cliente suporta todos os custos inerentes ao processo de troca ou devolução, excepto nos casos em que esta decorra de defeito do Produto. Neste último caso, após a recepção do Produto, a Sociedade reembolsará o Cliente pelo valor do Produto, incluindo os custos de devolução devidamente comprovados pelo cliente.
Se, em caso de troca ou devolução, após a recepção do Produto pela Sociedade, a embalagem estiver danificada ou o Produto apresentar marcas de uso, o Cliente não será reembolsado pelo valor do Produto nem por quaisquer custos inerentes à sua devolução.
Para efeitos desta cláusula e deste Contrato, entende-se por “recepção do produto” o momento a partir do qual (i) os Produtos encomendados são entregues na morada indicada pelo Cliente ou na morada da Sociedade (em caso de troca ou devolução), independentemente da pessoa que assina a ordem de entrega, se e quando aplicável; ou (ii) o momento a partir do qual os Produtos encomendados são levantados ou na data em que não tenham sido entregues na morada indicada por factos imputáveis ao Cliente, conforme aplicável, sem prejuízo de quaisquer acréscimos relativos aos custos de transporte.
